1. お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表
地球子舎合同会社は、お客様の立場に立って行動し「保険」に関わる様々な商品・サービス・情報を提供することで、お客様の企業活動の発展と豊かで安心できる生活環境の創造に貢献すること。また全社員がお客様に安心・安全・健康に資する最高品質のサービスを提供するために、常に自己研鑽に努め、高い目標にチャレンジし、お客様から信頼される組織創りに取り組むことを経営方針として以下に掲げる取組みを行うことを宣言します。
2. お客様にとって最善の利益の追求
お客様に最適なソリューションを提供するには、保険商品ありきで考えるのではなく、お客様のおかれた環境や状況、リスクを的確に把握しなければなりません。私たちはお客様とのコミュニケーションを大切にし、今後起こりうる様々な事態にもしっかりと対応できる体制を整えます。また、苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務品質向上に活かしてまいります。
3. 利益相反の適切な管理
お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引の防止に努めます。
保険会社の手数料比較やキャンペーンの有無などを優先することなく、お客様のご意向に沿った最適な保険商品を提供してまいります。
4. お客様が負担する手数料等の明確化
当社は、保険会社からの業務品質に応じた評価による代理店手数料によって運営しておりますので、お客様から保険料以外に別途手数料をいただくことはありません。ただし、保険料以外にお客様にご負担いただく手数料等が発生する特定保険商品については、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかを、お客様が理解できるように説明致します。
5. 重要な情報のわかりやすい提供
保険商品の説明をする際には、お客様の知識、経験、財産の状況、職業、年収、加入目的等を総合的に勘案し、商品内容や補償内容、お支払いただく保険料などの重要な事柄をお客様にご理解いただけるよう適切にわかりやすく説明を行ないます。
特にご高齢や障がいをお持ちのお客様など配慮が必要なお客様については、誤解が生じないよう、より丁寧な対応を心掛けます。
6. お客様にふさわしいサービスの提供
お客様に最適なソリューションを提供するには、商品知識だけでなくリスクマネジメントに関する専門知識やスキルがなければなりません。保険商品の知識のみならず、様々な事故や災害・病気などのリスク、金融や法律などの周辺知識の習得に努めます。
また、常に提案力、問題解決力、事故対応力の向上を図るため定期的に社員教育・研修を実施しお客様に安心･安全それ以上の満足を提供できる体制を整えます。
お客様からいただいたご意見、ご要望、ご不満などは真摯に受け止め、原因分析と検証を行い、改善と再発防止を講じて業務品質の向上に努めます。また、お褒めの言葉についても全社員で共有し、より多くのお褒めの言葉をいただけるよう取り組んでまいります。
7. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
お客様に最適なソリューションを提供するために、当社独自の社内ルールを作成し、そのルールに沿った活動を行います。お客様からお寄せいただいた声を社内にて共有し、業務品質の改善を図ってまいります。お客様により良いサービスを提供する動機付けのために、従業員研修を毎月行い、コンプライアンス・商品知識・事故対力・問題解決力・情報提供力・社会保険や労務関係・税務知識等の向上を図る体制を整えます。
◇お客様本位の業務運営の定着状況を評価する指標（KPI）
指標１. 契約後の「継続率」がお客様の当社に対する信頼、評価ならびにお客様のご意向に沿った提案、適切
な情報提供ならびに契約内容に対するご理解、ご満足の指標の一つとして考え、更なるお客様満足度
向上に努めてまいります。
| KPI（重要業績評価指標） | 具体的な取組目標 |
| 全種目継続率 | ９５％以上 |
指標２. お客様のニーズにお応えできる高度なコンサルティング能力の育成とコンプライアンス意識の向上
ならびにお客様本位の行動や良質のサービスの創意工夫を確保するため、定期的に社内教育・研修を
実施いたします。
| KPI（重要業績評価指標） | 具体的な取組目標 |
| ｅラーニング研修 | 年４回 |
| 自己点検の実施 | 年１回 |
| コンプライアンス集合研修 | 月１回 |
| 商品研修・事故対応研修 | 月１回 |
指標３. 「お客様の声」を幅広く収集し、その内容に基づく業務改善および苦情の再発防止を図ります。
| KPI（重要業績評価指標） | 具体的な取組目標 |
| アンケートの回収率 | ７０％以上 |
| お客様満足度 | ９０％以上 |
当社では、本方針に係る取組み状況を定期的に公表するとともに、本方針の定期的な見直しを行ないます。
第２期 KPI（重要業績評価指標）結果報告
| KPI（重要業績評価指標） | 取組目標 | 結果 |
| 全種目継続率 | ９５％以上 | 達成（１００％） |
| ｅラーニング研修 | 年４回 | 達成（年４回） |
| 自己点検の実施 | 年１回 | 達成（年２回） |
| コンプライアンス集合研修 | 月１回 | 達成（月１回） |
| 商品研修・事故対応研修 | 月１回 | 達成（月１回） |
| アンケート回収率 | ７０％以上 | 達成（８２％） |
| お客様満足度 | ９０％以上 | 達成（９７％） |
第２期（2024.8.1～2025.7.31）は、契約件数が少なかったため、すべての指標において目標達成となりましたが、第３期（2025.8.1～2026.7.31）は、大幅な契約件数増が見込まれることから、前年と同じ目標と致しました。今後も引続き達成できるよう、邁進してまいります。
地球子舎合同会社
代表社員 守屋 孝治